Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei Luxora Paris legen wir Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.
1. Rückgabebedingungen
Sie haben ab dem Datum des Empfangs Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, einen Artikel aus beliebigem Grund zurückzusenden. Sind mehr als 14 Tage seit dem Empfang vergangen, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
- Der Artikel muss unbenutzt und im gleichen Zustand sein, wie Sie ihn erhalten haben.
- Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
2. Rücksendeprozess
Um ein Produkt zurückzusenden, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
- Kontaktieren Sie uns unter der E-Mail-Adresse: info@luxora-paris.fr und geben Sie Ihre Bestellnummer und den betreffenden Artikel an.
- Wir werden Ihnen eine Rücksendegenehmigung sowie die Adresse zusenden, an die der Artikel zurückgeschickt werden soll.
- Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn mit einer Sendungsverfolgungsnummer an folgende Adresse: Luxora Paris, Graulhet 81300, Frankreich.
Bitte beachten Sie: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer im Falle eines Fehlers unsererseits (z.B. Versand eines falschen oder defekten Artikels).
3. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Empfang Ihres zurückgesandten Artikels zu informieren. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung benachrichtigen.
Wird Ihr Antrag genehmigt, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 14 Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Nicht erstattungsfähige Artikel:
- Reduzierte oder im Angebot befindliche Artikel sind nicht erstattungsfähig.
4. Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen den gleichen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an info@luxora-paris.fr und senden Sie Ihren Artikel an folgende Adresse zurück: Luxora Paris, Graulhet 81300, Frankreich.
5. Verzögerungen oder Nichterstattung
Wenn Sie nach Ablauf der angegebenen Frist noch keine Rückerstattung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor:
- Überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
- Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen, da es eine Verzögerung geben kann, bevor die Rückerstattung offiziell angezeigt wird.
- Wenn Sie nach diesen Schritten immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@luxora-paris.fr.
6. Versand von Rücksendungen
Sie sind für die Bezahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten der Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Wir empfehlen Ihnen, für den Versand von Rücksendungen einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.
7. Lieferung
Alle Bestellungen werden innerhalb von 48 bis 72 Stunden nach Bestätigung bearbeitet und versendet. Die Lieferzeit wird auf 7 bis 10 Werktage nach dem Versand geschätzt und eine Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Für weitere Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen zögern Sie nicht, uns unter info@luxora-paris.fr zu kontaktieren.
Datum des Inkrafttretens: 16.03.2018